67 % de tâches en plus par mois, grâce à une expertise intégrée aux systèmes plutôt qu'à quelques personnes.

Une entreprise de services pétroliers de l'Ouest canadien était freinée par deux risques liés : des systèmes de terrain vieillissants qui perdaient des données et ralentissaient le débit, ainsi qu'une expertise opérationnelle critique concentrée au sein d'un petit groupe de personnel de longue date, dont certains approchaient de la retraite. Charter a reconstruit les systèmes de terrain et y a intégré cette expertise, réduisant les délais de livraison des rapports, contribuant à augmenter le volume mensuel de travaux de 67 %, et permettant à l'entreprise d'accroître sa production et d'intégrer de nouveaux techniciens sans perte de qualité.

En un coup d'œil : Défi opérationnel
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• Délai de livraison des rapports réduit de 14 jours à 24 heures.
• 67 % de travaux en plus par mois après la reconstruction.
• La production a augmenté sans augmentation proportionnelle de l'effectif.
• L'expertise a été intégrée aux systèmes, permettant aux nouveaux techniciens d'offrir un travail uniforme.
• Expansion vers de nouveaux marchés, y compris les États-Unis.

Défi opérationnel

Une entreprise de services pétroliers de l'Ouest canadien travaillait dans des conditions de terrain exigeantes où l'exactitude et la conformité ont de réelles conséquences environnementales et de sécurité. Sa réputation reposait sur une norme d'évaluation rigoureuse, et deux contraintes liées limitaient sa croissance.

La première concernait les systèmes. Les équipes de terrain travaillaient sur des appareils et des logiciels obsolètes qui perdaient des données en silence dans les zones à faible connectivité, avec des pannes pouvant durer des jours. Le débit était limité par des outils qui ne correspondaient pas à la façon dont le travail était réellement effectué.

La seconde concernait la main-d'œuvre. Des décennies de jugement sur le terrain — quels entrepreneurs faire confiance, comment lire les vieux dossiers, quels facteurs de risque s'appliquaient dans une situation donnée — résidaient en grande partie chez un petit nombre de membres du personnel de longue date, dont certains approchaient de la retraite. À mesure que la demande augmentait, ces connaissances ne pouvaient pas être multipliées, et leur concentration chez un petit nombre de personnes constituait un réel risque commercial.  

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Ce que Charter a livré

Charter a traité les deux contraintes comme un seul problème : les systèmes devaient porter l'expertise, et non seulement les données.

Plutôt que de remplacer d'abord le matériel, Charter a commencé par l'entreprise. Des ateliers interfonctionnels menés dans le cadre des opérations sur le terrain, de l'assurance de la qualité, des finances et de la haute direction ont cartographié l'ensemble de la chaîne de valeur, de la demande du client à la facture finale, mettant en lumière des transferts que personne n'avait documentés.

En parallèle, l'expertise de terrain la plus chevronnée de l'entreprise a été externalisée dans un cadre structuré et étape par étape, doté de critères d'évaluation clairs et de protocoles de décision. Ce n'est qu'une fois cette architecture établie que la construction a commencé : un parc d'appareils robustes actualisé, une application de terrain reconstruite autour du flux de travail réel plutôt que théorique, et le cadre intégré sous forme de conseils intégrés à l'application, afin que les techniciens soient guidés à travers les étapes et les décisions appropriées sur le terrain.

Il en résulte un système qui détient l'expertise de l'entreprise, de sorte que la qualité ne dépend plus de la personne présente sur le chantier.

« Ce qui a rapporté le plus de dividendes, c'est le travail d'architecture d'entreprise, c'est-à-dire la compréhension de l'ensemble du processus, de la demande à la facture. »

Président, entreprise de services pétroliers de l'Ouest canadien  

Résultats

Les systèmes et la main-d'œuvre ont progressé ensemble, et l'entreprise s'est développée sur les deux plans.
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• Livraison plus rapide : Le délai de production des rapports est passé de 14 jours à 24 heures, les données de terrain étant capturées de manière fiable même dans des conditions de faible connectivité.
• Plus de production de la même équipe. Le volume mensuel de travaux a augmenté de 67 pour cent, ce qui représente un gain de productivité plutôt qu'un recrutement proportionnel.
• Une expertise qui évolue. Grâce à la méthode de l'entreprise intégrée aux systèmes, les nouveaux techniciens offrent un travail uniforme et de haute qualité, et l'entreprise ne dépend plus de quelques individus pour maintenir ses normes.
• Reproductible d'une région à l'autre : Le processus étant le même partout, l'entreprise peut envoyer un technicien sur un chantier dans n'importe quelle région et produire le même livrable, ce qui rend la croissance reproductible.
• Marge de croissance : L'entreprise a dépassé sa région d'origine pour s'implanter sur de nouveaux marchés, notamment aux États-Unis.
• Contrats plus importants débloqués : Une posture de systèmes et de sécurité plus mature a permis à l'entreprise de réaliser le type d'évaluation d'entreprise dont dépendent les contrats plus importants.  

Capacités mises à contribution
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• Conseil et architecture d'entreprise: cartographie de la chaîne de valeur, de la demande du client à la facture, et cadre d'évaluation structuré doté de protocoles de décision.
• Innovation applicative : application de terrain reconstruite autour du flux de travail réel, la méthode de l'entreprise étant intégrée sous forme de conseils in-app. Logiciels sur mesure, modernisation des technologies héritées.
• Solutions d'approvisionnement et technologiques : parc d'appareils robustes actualisé. Approvisionnement et logistique.

Charter a défini l'architecture avant de construire, de sorte que les systèmes portent l'expertise de la main-d'œuvre. Le client attribue au travail d'architecture d'entreprise la part qui a rapporté le plus de dividendes, c'est-à-dire le modèle de la stratégie à l'exécution selon les propres mots du client.

FAQ

Comment conservez-vous l'expertise critique lorsque le personnel d'expérience prend sa retraite?

En l'intégrant dans les systèmes qu'utilisent les gens. Charter a externalisé la méthode de terrain d'une entreprise dans un cadre structuré et l'a intégrée dans l'application de terrain sous forme de conseils in-app, de sorte que l'expertise se multiplie au sein de la main-d'œuvre plutôt de partir avec les individus.

Pourquoi moderniser les systèmes de terrain et les processus ensemble?

De nouveaux outils bâtis sur des processus non documentés ne font que déplacer le problème. Charter a d'abord cartographié l'ensemble du flux de travail, puis a reconstruit les systèmes autour de celui-ci, ce qui explique pourquoi le débit a augmenté et la qualité s'est maintenue à mesure que l'équipe s'agrandissait.

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