Return Policy

A. Politique générale de retourA. General Return PolicyThis web

- Délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la date de facturation, lorsque cela est autorisé et approuvé par le ou les partenaires de distribution et/ou fournisseurs concernés.

- Les produits virtuels (par exemple, les licences, les clés logicielles) ne peuvent généralement pas être retournés en raison des restrictions imposées par le fabricant.

- Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et de tous leurs accessoires (câbles, manuels, cartes de garantie, etc.).

- Les garanties du fabricant restent valables et sont indépendantes de la présente politique de retour.

- Les retours de produits d'essai doivent respecter les instructions spécifiques au fabricant communiquées au début de la période d'essai.

Besoin d'aide ? Contactez-nous :
Email: marketplace@charter.ca
‍Phone: 1 (800) 834-4491

B. Procédure de retour
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Tout retour nécessite un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) délivré par Charter, conformément aux exigences de nos partenaires de distribution et/ou fournisseurs. Les retours non autorisés ou effectués hors du délai de 10 jours prévu pour l’obtention d’un numéro RMA seront refusés. Pour demander un numéro RMA, veuillez fournir :

- Nom du client
- Numéro de facture
- Numéro de série du produit
- Quantité
- Motif du retour
- État de l'emballage (par exemple : scellé, ouvert, défectueux)
- Numéro de dossier du service d'assistance technique du fabricant (le cas échéant)

C. Exceptions, restrictions, frais d'expédition et frais de restockageC. Exceptions, Restrictions, Shipping Costs & Restocking Fees

jusqu'à 15 % pour les retours effectués après 30 jours ou pour des raisons non liées à un défaut.
- Shipping Costs: Covered by Charter only in cases of our error; otherwise, the customer is responsible.pris en charge par Charter uniquement en cas d'erreur de notre part ; dans le cas contraire, ils sont à la charge du client.
- Custom Orders: Non-returnable unless agreed in writing. May incur de-configuration and restocking fees.non remboursables, sauf accord écrit. Des frais de reconfiguration et de remise en stock peuvent s'appliquer.
- Virtual Products: Only returnable if unused and approved by the manufacturer within 30 days.ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés et si leur retour a été approuvé par le fabricant dans un délai de 30 jours.

D. Articles endommagés, défectueux ou perdusD. Damaged, Defective, or Lost Items

En cas de colis endommagés :1. Note damage on the carrier’s delivery record.
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1. Veuillez noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur.
2. Conservez l'emballage et le produit.
3. Envoyez vos photos à l'adresse marketplace@charter.ca.
4. Veuillez nous contacter dans un délai de 15 jours calendaires afin d'organiser l'inspection et l'enlèvement.

Un colis perdu ? Prévenez-nous dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue.Lost shipment? Notify us within
Produits non conformes ou endommagés ? Signalez-le dans un délai de 15 jours calendaires.
‍E. Stocks (le cas échéant)E. Stored Inventory (If Applicable)
Si Charter stocke des marchandises pour le compte d'un client, un contrat de stockage distinct s'appliquera. Veuillez nous contacter pour en discuter les conditions.