Privacy Policy

VOTRE VIE PRIVÉE NOUS IMPORTE

NOTRE APPROCHE DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

Charter Telecom Inc. (collectivement "Charter", "nous", "notre", "nos") s'engage à protéger les données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les données qui vous identifient ou qui sont associées à vous ("informations personnelles").

En tant qu'organisation nationale, cette politique de confidentialité est conçue pour répondre aux normes fédérales canadiennes ainsi qu'aux législations et réglementations provinciales applicables. Nous sommes également tenus de respecter les règles de confidentialité énoncées dans les accords conclus avec nos clients.

Charter peut périodiquement apporter des modifications à la présente politique de confidentialité. La présente politique de protection de la vie privée est en vigueur à compter de la "date de dernière modification" figurant en haut de cette page.

Cette politique s'applique à tout visiteur ou client (collectivement " utilisateur ", " vous ", " votre ") lorsqu'il interagit avec le contenu, les produits ou les services de Charter, y compris Charter.ca (notre " site Web ").

Avant d'accéder à notre site web ou de l'utiliser, veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les modalités de collecte, d'utilisation, de stockage et de protection de vos informations personnelles, telles que décrites dans la présente politique de protection de la vie privée. En accédant à notre site web ou en l'utilisant, vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES PAR CHARTER

Charter recueille et utilise vos informations personnelles pour exploiter son site web et fournir les services que vous avez demandés (les "services Charter"). Charter recueille deux types principaux d'informations auprès de vous :

- les informations que vous nous fournissez volontairement (telles que les informations fournies dans le cadre d'un processus d'enregistrement volontaire, d'une inscription ou d'un courrier électronique),

- des informations obtenues par le biais de technologies de suivi automatisées (appelées collectivement "cookies").

Informations volontaires que vous nous fournissez. Charter recueille des renseignements personnels à votre sujet lorsque vous nous soumettez volontairement des informations directement en remplissant des formulaires sur notre site web ou en correspondant avec nous par téléphone, par courriel ou par d'autres moyens. Cela comprend également les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site web, lorsque vous consentez à recevoir des messages électroniques ou textuels, lorsque vous passez des commandes en ligne, lorsque vous commentez des articles ou des forums de discussion, lorsque vous participez à un concours, à une promotion ou à une enquête et lorsque vous signalez un problème sur notre site web. Occasionnellement, nous pouvons également vous demander des informations telles que vos préférences pour le site, des informations complémentaires pour les commandes que vous avez passées ou des données démographiques qui nous aideront à mieux vous servir, vous et d'autres utilisateurs, à l'avenir. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement, vos préférences en matière de notification par courrier électronique, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si vous choisissez de ne pas fournir d'informations personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir les services de la Charte ou de répondre à vos demandes.

Informations reçues d'autres sources. Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de personnes physiques ou morales qui sont abonnées aux services Charter lorsque vous êtes désigné comme utilisateur des services Charter. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des fournisseurs de technologie, des sous-traitants dans la fourniture de services, des réseaux publicitaires ou des fournisseurs d'analyses) et pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part, sous réserve des accords que vous avez conclus avec eux.

Informations dérivées des cookies. Le site web peut utiliser des cookies ou des technologies similaires (collectivement dénommés "cookies") pour proposer des pages sécurisées à ses utilisateurs sans leur demander de s'identifier à plusieurs reprises. La plupart des navigateurs permettent aux utilisateurs de contrôler les cookies, notamment de les accepter ou non et de les supprimer. Si un système fournissant le cookie n'est pas utilisé pendant une période définie, le cookie expirera, obligeant l'utilisateur à se connecter à nouveau pour poursuivre sa session. Cela permet d'éviter l'accès non autorisé aux informations de l'utilisateur lorsqu'il n'est pas sur son ordinateur. L'utilisateur peut configurer la plupart des navigateurs pour qu'ils l'informent de la réception d'un cookie, ou il peut choisir de bloquer les cookies avec son navigateur. Si l'utilisateur choisit d'effacer ou de bloquer les cookies, il se peut qu'il doive saisir à nouveau ses données d'identification pour accéder à nouveau au site web.

COMMENT CHARTER UTILISE LES INFORMATIONS PERSONNELLES

Amélioration de la prestation des services. Charter peut relier ou combiner les renseignements personnels que nous recueillons ou recevons à votre sujet afin de vous offrir une expérience en ligne plus personnalisée et plus pratique, comme l'exécution d'une commande, le service à la clientèle, le suivi des invitations ou le soutien à l'utilisation du site Web.

Nous pouvons également utiliser des renseignements personnels pour identifier et/ou fournir des renseignements, des produits ou des services susceptibles de vous intéresser ou vous contacter en rapport avec le service sous-jacent et/ou les renseignements que nous avons recueillis.

En outre, nous pouvons utiliser des renseignements non identificatoires et globaux pour mieux concevoir nos services ou à des fins commerciales ou administratives.

Nous pouvons partager des informations personnelles avec tout membre de notre groupe, qui comprend notre société mère, nos filiales, nos divisions et nos sociétés affiliées.

Tiers: Nous ne divulguerons, n'utiliserons, ne donnerons ni ne vendrons vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité ou dans le cadre des services fournis sur notre site web. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers sélectionnés, y compris :

- Partenaires commerciaux, vendeurs, fournisseurs et sous-traitants qui fournissent des services en notre nom (ces sociétés sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour nous fournir ces services).

- les fournisseurs de services d'analyse et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site web

Nous pouvons transférer des informations personnelles en tant qu'actif dans le cadre d'une fusion ou d'une vente proposée ou effective (y compris tout transfert effectué dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité ou de faillite) impliquant tout ou partie de l'activité de Charter ou dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise, d'une vente d'actions ou d'un autre changement de contrôle.

Dans certaines situations, nous pouvons être tenus de divulguer des informations personnelles en réponse à des demandes légales émanant d'autorités publiques, y compris pour répondre à des exigences d'application de la loi.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou pour appliquer nos conditions générales de service et d'autres accords, ou pour protéger les droits et la propriété de Charter, ses clients, ses utilisateurs ou d'autres personnes.

Zones du site web accessibles au public. Notre site web comprend des blogs et des forums accessibles au public. Toute information que vous fournissez dans ces zones peut être lue, collectée et utilisée par d'autres personnes qui y ont accès. Cela inclut les informations publiées sur nos comptes publics de médias sociaux. Nous ne sommes pas responsables des informations (personnelles ou autres) que vous choisissez de soumettre dans une zone accessible au public du site web ou des comptes de médias sociaux. Pour demander le retrait de vos informations de nos blogs et forums accessibles au public, veuillez contacter privacy@charter.ca.

Les utilisateurs seront avertis lorsque leurs informations personnelles identifiables pourraient être fournies à une tierce partie pour une raison autre que celle énoncée dans la présente politique de confidentialité ou dans les accords contractuels signés avec Charter, et les utilisateurs auront la possibilité de demander à Charter de ne pas partager ces informations.

MARKETING ET PUBLICITÉ

De temps à autre, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations pertinentes sur les services de la Charte ou sur d'autres produits et services. La plupart des messages seront envoyés par voie électronique. Pour certains messages, nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet pour nous aider à déterminer les informations les plus pertinentes à partager avec vous.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de tels messages de notre part, vous pourrez nous le faire savoir en cochant certaines cases des formulaires que nous utilisons lorsque nous recueillons vos coordonnées pour la première fois. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de marketing à tout moment en accédant au lien de désinscription figurant au bas de nos courriels.

COMMENT LA CHARTE PROTÈGE LES INFORMATIONS DE L'UTILISATEUR, LES DONNÉES D'IDENTIFICATION ET LES INFORMATIONS DU SYSTÈME

Charter s'engage à protéger les données qu'elle reçoit de ses utilisateurs. La Charte a mis en place des mesures de sécurité, y compris des mesures de gestion, techniques et physiques, pour protéger les informations des utilisateurs contre tout accès non autorisé, toute modification non autorisée, toute divulgation ou toute destruction.

Bien qu'aucun système informatique ni aucune transmission d'informations via Internet ne soient totalement sûrs, Charter estime avoir pris des mesures raisonnables pour protéger vos informations. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre service, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et vous ne devez pas le partager avec qui que ce soit.

Nos services s'appuient sur des logiciels, du matériel et des réseaux, dont l'un des composants peut, de temps à autre, nécessiter une maintenance ou connaître des problèmes ou des atteintes à la sécurité échappant à notre contrôle. Sachez que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations personnelles que vous transmettez à notre site web et que nous ne sommes pas responsables des actes et omissions des tiers que nous utilisons ou qui reçoivent des informations personnelles. Toute transmission se fait à vos propres risques.

Transferts internationaux de vos informations personnelles : Les informations personnelles que nous recueillons peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez et dans lesquels nous et nos fournisseurs de services tiers exerçons des activités. Si vous résidez dans l'Union européenne ("UE") ou au Royaume-Uni ("RU"), vos informations personnelles peuvent être traitées en dehors de l'UE ou du RU et éventuellement aux États-Unis.

VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Sur demande, Charter fournira, mettra à jour, corrigera ou supprimera vos informations personnelles dans les meilleurs délais, selon les modalités suivantes :

- Le droit d'obtenir l'accès à vos informations personnelles dans les systèmes et comptes actifs et visibles et de recevoir ces informations personnelles dans un format couramment utilisé.

- Le droit de mettre à jour vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes

- Le droit de supprimer vos informations personnelles des systèmes et comptes actifs et visibles

- le droit de s'opposer, pour des raisons tenant à votre situation, au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct

- le droit à la non-discrimination pour l'exercice de vos droits tels que décrits dans la présente politique, y compris, mais sans s'y limiter, le refus de vous fournir des biens ou des services ou de vous offrir un niveau ou une qualité de service différents

L'utilisateur peut accéder à ses informations personnelles, les mettre à jour, les corriger ou les supprimer en se connectant à son compte ou en envoyant un courrier électronique à privacy@charter.ca.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette politique de confidentialité, veuillez les adresser à notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante : privacy@charter.ca. Les communications peuvent également être adressées à

Charter Telecom Inc.
A l'attention du responsable de la protection de la vie privée
2614 Sooke Rd
Victoria, BC V9B 1Y2
Canada

Dernière modification : 20 mars 2025