Évaluation d'un service électronique déficient et définition d'une orientation en 60 jours.

Un eService provincial de délivrance de permis de conduire et d'immatriculation de véhicules décevait les utilisateurs en raison de technologies obsolètes, et la direction avait besoin d'une décision défendable sur la marche à suivre. En 60 jours, Charter a livré deux feuilles de route exploitables et un plan étape par étape pour remplacer la plateforme existante, offrant aux décideurs une voie d'avenir financée et à moindre risque plutôt qu'une estimation coûteuse.

En un coup d'œil
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• Évaluation de 60 jours, de la décision à la planification
• 2 feuilles de route exploitables livrées
• Indicateurs de performance clés SMART établis pour l'adoption en ligne, le volume des appels de support et la satisfaction des utilisateurs
• Évaluation réalisée au sein du plus vaste écosystème des eServices, et non de manière isolée

Défi opérationnel

Un eService gouvernemental de délivrance de permis de conduire et d'immatriculation de véhicules souffrait d'une mauvaise expérience utilisateur en matière d'authentification, de flux de travail et de paiement, aggravée par une technologie obsolète qui limitait l'adaptabilité et la maintenabilité. Les commentaires des équipes internes et du public convergeaient vers un même besoin : une évaluation complète pour guider la modernisation et la réintégration au sein de l'écosystème plus large des eServices.

Ce que Charter a livré

Charter a réalisé une mission combinant architecture d'entreprise et découverte de solutions afin d'évaluer l'eService dans le cadre de l'écosystème plus vaste des eServices. Par le biais d'ateliers, d'entrevues et de séances de pensée design, Charter a appliqué son cadre TOGAF et un modèle de maturité des capacités localisé pour évaluer les objectifs commerciaux, l'expérience utilisateur et l'architecture technique. La mission a produit un ensemble d'artefacts au niveau de l'entreprise et des programmes, deux feuilles de route exploitables et une voie claire, étape par étape, pour remplacer la plateforme existante et soutenir la modernisation à long terme.

RésultatsLa mission a transformé une décision incertaine et à haut risque en un plan que la direction pouvait financer et défendre.

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• Une décision que la direction peut appuyer. Deux feuilles de route, soutenues par des artéfacts au niveau de l'entreprise et des programmes, ont remplacé les opinions par une voie de modernisation claire et fondée sur des données probantes.
• Un investissement important dérisqué. En évaluant l'eService par rapport à l'écosystème complet des eServices avant toute reconstruction, Charter a réduit le risque de dépenser un budget de modernisation sur la mauvaise architecture.
• Un succès rendu mesurable dès le départ. Des indicateurs de performance clés SMART pour l'adoption en ligne, le volume des appels de support et la satisfaction des utilisateurs procurent au programme un tableau de bord dès le premier jour.
• Une voie, pas seulement un diagnostic. Le résultat est un plan de remplacement étape par étape avec séquençage, permettant à l'équipe de passer à l'exécution.

Capacités mises à contribution
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• Conseil et architecture d'entreprise : architecture d'entreprise et découverte de solutions, TOGAF et un modèle de maturité des capacités localisé. Établissement de feuilles de route de transformation, pensée design, définition des risques et des indicateurs de performance clés.

Cette mission se situe à l'extrémité stratégique du parcours. Le même partenaire peut mener la feuille de route jusqu'à la livraison par le biais des services de projets et de l'innovation applicative, de sorte que le plan ne change pas de mains pour son exécution.

FAQ

Combien de temps prend une évaluation de modernisation ?

Charter a livré une évaluation complète et deux feuilles de route pour un eService gouvernemental en 60 jours, en utilisant une approche d'architecture d'entreprise et de découverte de solutions.

Que comprend une évaluation de modernisation ?

Une décision défendable. Pour cette mission : des artéfacts au niveau de l'entreprise et des programmes, deux feuilles de route exploitables, un plan de remplacement étape par étape et des indicateurs de performance clés SMART pour mesurer l'évolution du programme par la suite.