Bâtir l'épine dorsale commerciale et informatique avant l'usine.

Un promoteur d'énergie alternative en forte croissance gérait son mise en marché à l'aide d'outils informels et de la mémoire individuelle, alors même que sa première usine de production approchait de sa mise en service. Charter a bâti l'épine dorsale commerciale, informatique et de cybersécurité avant que l'usine ne devienne opérationnelle, dotant l'entreprise d'un pipeline visible, d'une équipe répartie sur des systèmes stables et d'une sécurité intégrée au cœur de ses activités, sans ralentir l'équipe ni imposer une refonte à la prochaine étape.

En un coup d'œil
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• Un CRM Dynamics 365 personnalisé a remplacé les tableurs éparpillés et la mémoire individuelle.
• Une collaboration basée sur Microsoft pour une équipe nord-américaine répartie.
• La cybersécurité intégrée aux opérations avant la première usine de production.
• Une infrastructure de base qui s'adapte à l'arrivée de nouveaux clients, projets et membres d'équipe.  

Défi opérationnel

Cette entreprise d'énergie alternative est entrée sur le marché avec une prémisse ambitieuse : transformer une technologie d'énergie propre propriétaire en une entreprise opérationnelle capable d'une véritable production. Une poignée de fondateurs est devenue une équipe nord-américaine répartie, bâtissant la technologie, le modèle opérationnel et la crédibilité commerciale pour passer rapidement du concept à l'exécution.

La rapidité constituait un avantage, mais aussi un risque. Les conversations avec les clients, les données de qualification des projets et les prochaines étapes reposaient sur la mémoire individuelle et des outils informels. À mesure que la clientèle s'élargissait, il n'existait aucun moyen reproductible de prioriser les bons prospects industriels ou de voir où en étaient réellement les transactions.

La première usine de production a changé la donne à nouveau. L'entreprise ne cherchait plus à faire ses preuves avec un concept. Elle se préparait à exploiter des infrastructures, à protéger des informations commerciales et d'ingénierie, et à coordonner une équipe dans deux pays. Elle ne pouvait plus se contenter d'une simple collection d'outils de démarrage.  

« L'entreprise passait de la traction entrepreneuriale à la preuve opérationnelle. La technologie comptait, mais la fondation numérique comptait tout autant, car elle permettait à l'entreprise de trouver des clients, de qualifier des opportunités, de protéger l'information et de croître en toute confiance. »

Chef de projet, Charter Telecom

Des systèmes avant la croissance
Charter a agi à la fois comme partenaire de services gérés et partenaire d'innovation applicative, en commençant par le problème d'entreprise plutôt que par l'ensemble d'outils : quelle quantité de structure l'entreprise pouvait-elle absorber sans ralentir une équipe en mouvement rapide.

Le flux de travail commercial est venu en premier. Charter a façonné un CRM Dynamics 365 personnalisé autour de la façon dont l'entreprise développe réellement ses affaires, en identifiant et qualifiant les opportunités industrielles, en suivant les relations avec les installations hôtes, en gérant les étapes des projets et en offrant à la direction une réelle visibilité sur le pipeline plutôt que des tableurs éparpillés et la mémoire individuelle.

Parallèlement, Charter a bâti la fondation opérationnelle : collaboration basée sur Microsoft, TI gérées, pratiques de cybersécurité, préparation au cloud et gouvernance nécessaire à une équipe répartie. Le tout sans surconcevoir pour une startup, mais séquencé de manière à ce que les bons contrôles soient en place avant que la croissance ne rende les lacunes coûteuses.

« L'objectif n'était pas de ralentir une entreprise entrepreneuriale avec des processus superflus. L'objectif était de doter l'équipe d'une infrastructure commerciale et informatique suffisamment solide pour soutenir les clients, les investisseurs, les partenaires et les opérations au moment où la première usine de production entrait en service. »

Chef de projet, Charter Telecom

La sécurité a évolué au même rythme que le reste, couvrant l'identité et l'accès, la collaboration sécurisée, la gestion des correctifs et la rigueur des sauvegardes. Elle a été traitée comme faisant partie intégrante du modèle de croissance plutôt que comme une simple réflexion après coup, compte tenu des données commerciales et d'ingénierie qui transitent désormais par l'entreprise.

Résultats
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• Un pipeline visible par la direction : Un CRM Dynamics 365 personnalisé a donné à l'entreprise une vue claire et reproductible de son pipeline de développement client, remplaçant le suivi des transactions par la mémoire individuelle.
• Une équipe répartie sur des bases stables : Une équipe nord-américaine fonctionne sur une infrastructure informatique et de collaboration stable plutôt que sur des outils ponctuels.
• Sécurité intégrée, et non ajoutée après coup. L'identité et l'accès, la collaboration sécurisée, la gestion des correctifs et la rigueur des sauvegardes font partie intégrante du mode de fonctionnement de l'entreprise, ce qui est crucial puisque des données commerciales et d'ingénierie transitent désormais par l'entreprise.
• Crédibilité auprès des investisseurs et sur le plan opérationnel : L'entreprise est passée de la traction entrepreneuriale à la preuve opérationnelle grâce à une infrastructure suffisamment solide pour soutenir les clients, les investisseurs, les partenaires et les opérations au moment où la première usine entrait en service.
• Aucune refonte nécessaire à la prochaine étape. Les systèmes évoluent à mesure que de nouveaux clients, projets et employés sont ajoutés, sans exiger de refonte à mesure que l'entreprise prend de l'expansion.

Capacités mises à contribution
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• Innovation applicative : un CRM Dynamics 365 personnalisé pour le pipeline de développement client. Logiciels sur mesure.
• Services gérés : TI gérées, gestion des correctifs, sauvegardes et préparation au cloud. Réseau et infrastructure, surveillance de la sécurité.
• Conseil et architecture d'entreprise : le modèle opérationnel et la gouvernance pour une équipe répartie. Établissement de feuilles de route de transformation.
• Soutien informatique / CharterCare : soutien pour l'équipe nord-américaine répartie.

Charter a bâti le système commercial, mis en place des services informatiques gérés et de sécurité, et établi le modèle opérationnel, le tout séquencé de manière à ce qu'une équipe en mouvement rapide acquière une infrastructure de base sans ralentir.  

FAQ

Quand une entreprise en forte croissance doit-elle investir dans les systèmes informatiques et commerciaux ?
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Avant que les systèmes ne deviennent une contrainte. Charter a bâti le CRM, l'infrastructure informatique, de collaboration et de sécurité de ce promoteur d'énergie propre avant sa première usine de production, de sorte que la croissance n'a pas devancé les fondations.

Comment ajouter de la structure sans ralentir une équipe entrepreneuriale ?

En séquençant les bons contrôles dans le bon ordre. Charter a mis en place une infrastructure commerciale et informatique suffisamment solide pour assurer la croissance sans être surconçue, permettant ainsi à l'équipe de continuer à avancer tout en gagnant en visibilité sur le pipeline et en sécurité.